Zerbitzuaren baldintzak

1. Onarpena eta alderdiak

Zerbitzuaren baldintza hauek («Baldintzak») Calitemen zerbitzuaren erabilera arautzen dute. «Calitem» edo «gu» CALITEM TECH, S.L. da (IFZ B93778769), egoitza CL TOLEDO, 110, 28005 MADRID, ESPAINIA helbidean duena. «Bezeroa» edo «zu» Zerbitzua onartzen duen entitate juridikoa da. Baldintza hauek onartzen dituen pertsonak entitate hori lotzeko baimena duela adierazten du.

Baldintzak honako hauetako lehenengoa gertatzen denean jartzen dira indarrean: (i) Zerbitzua lehen aldiz erabiltzean edo (ii) Baldintza hauei erreferentzia egiten dien Eskaera-agiria sinatzean.

2. Definizioak

• Zerbitzua: Calitem plataforma eta hari lotutako webguneak, APIak eta dokumentazioa.
• Bezeroaren Edukia: Bezeroak edo haren Baimendutako Erabiltzaileek Zerbitzuaren bidez kargatu edo bidaltzen dituzten dokumentuak (fakturak, ordainagiriak, albaranak eta abar) eta datuak.
• Bezeroaren Datuak: Bezeroaren Edukia eta Bezeroaren kontrolpeko kontuaren, konfigurazioaren eta identitatearen datuak.
• Baimendutako Erabiltzailea: Zerbitzua Bezeroaren kontuarekin erabiltzeko baimendutako langilea edo kontratista.
• Eskaera-agiria: prezioak, plana eta Harpidetza-epea ezartzen dituen dokumentua (online kontratazioa edo sinatutako eskaera).
• Harpidetza-epea: Bezeroak Zerbitzua erabiltzeko eskubidea duen aldia.
• Azpieragileak: Bezeroaren Datuak tratatzeko kontratatzen ditugun hirugarrenak; egungo zerrenda Pribatutasun-politikan jasotzen da.
• DPA: Baldintza hauetan erreferentzia bidez txertatutako Datuen Tratamendurako Eranskina.

3. Zerbitzuaren irismena

Calitemek kontabilitate-dokumentuak jasotzen ditu, AA eta arauetan oinarritutako logika erabiliz datu egituratuak erauzten ditu, kategoriak proposatzen ditu eta Baimendutako Erabiltzaileei Bezeroaren kontabilitate-sisteman edo ERPan idazpenak erregistratzen laguntzen die. Zerbitzua SaaS modalitatean ematen da, eta Internet bidez erabiltzen da.

Zerbitzua automatizaziorako eta produktibitaterako tresna da, ez zerga-, lege- edo kontabilitate-aholkularitza. Bezeroak bere kontabilitateko, zergetako eta arauzko aitorpenen zehaztasunaren eta aurkezpenaren ardura mantentzen du. AAren emaitzak orientagarriak dira eta Bezeroaren pertsonek berrikusi behar dituzte.

4. Kontuak eta Baimendutako Erabiltzaileak

• Bezeroa honako hauen arduraduna da: (i) erregistroko informazioaren zehaztasuna, (ii) sarbide-kredentzialen konfidentzialtasuna eta (iii) bere kontuan gertatzen den jarduera guztia.
• Bezeroak bermatu behar du Baimendutako Erabiltzaile bakoitzak Baldintza hauek betetzen dituela eta §13koak bezain babesgarriak diren konfidentzialtasun-betebeharrak dituela.
• Bezeroak baimenik gabeko sarbide oro edo segurtasun-urraketaren susmo oro jakinarazi behar dio Calitemi bidegabeko atzerapenik gabe.

5. Erabilera onargarria

Bezeroak eta haren Baimendutako Erabiltzaileek ezin dute:

• Tratatzeko eskubiderik ez duten edo hirugarrenen eskubideak urratzen dituzten edukiak kargatu.
• Zerbitzua erabili datu pertsonalen kategoria bereziak tratatzeko (DBEOren 9. art.), kontabilitate-dokumentuetan noizbehinka agertzen direnak baino gehiago.
• Alderantzizko ingeniaritza egiten, deskonpilatzen edo azpiko ereduak erauzten saiatu, nahitaezko legeriak murrizketa hori debekatzen duenean izan ezik.
• Zerbitzua erabili produktu lehiakide bat eraikitzeko edo entrenatzeko, edo jendaurrean argitaratzeko errendimendu-konparazioak egiteko, gure aurretiko idatzizko baimenik gabe.
• Erabilera-mugak, eskaera-mugak edo sarbide-kontrolak saihestu, edo Zerbitzua plataformaren osotasuna edo erabilgarritasuna kaltetzeko moduan erabili.
• Zerbitzua legez kanpoko helburuetarako erabili edo esportazio-kontroleko zein zigorretako legeak urratu.

6. Bezeroaren Edukia eta lizentziak

Alderdien artean, Bezeroa da Bezeroaren Edukiaren eskubide guztien titularra. Bezeroak Calitemi mundu osorako lizentzia ez-esklusiboa eta ordainsaririk gabea ematen dio Bezeroaren Edukia ostatatzeko, tratatzeko, bidaltzeko eta erakusteko, Zerbitzua emateko eta legea betetzeko behar den neurrian soilik.

Calitemek ez du Bezeroaren Edukia erabiltzen AA sortzaileko edo ikaskuntza automatikoko ereduak entrenatzeko, ez Calitemenak ez hirugarrenenak. Eragiketa-adierazle agregatuak eta erabat anonimizatuak Zerbitzua hobetzeko erabil daitezke.

Bezeroak adierazten du Calitemek Bezeroaren Edukiko datu pertsonalak DPAren arabera tratatzeko beharrezko oinarri juridikoa eta, eskatzen denean, baimenak dituela.

7. Calitemen jabetza intelektuala eta iradokizunak

Zerbitzuaren eskubide guztiak, softwarea, ereduak, erabiltzaile-interfazea, dokumentazioa eta markak barne, Calitemenak edo haren lizentzia-emaileenak dira. Baldintza hauetan berariaz jasotako eskubideak bakarrik ematen dira.

Bezeroak proposamenak, iradokizunak edo hobekuntza-ideiak ematen baditu, Calitemi lizentzia betierekoa, ezeztaezina, mundu osorakoa eta ordainsaririk gabea ematen dio, edozein helburutarako eta egilea aipatu gabe erabiltzeko.

8. Tarifak eta fakturazioa

• Tarifak, fakturazio-zikloa eta erabilera-mugak dagokion Eskaera-agirian edo harpidetza-orrian zehazten dira. Ikusi calitem.com/eu/pricing/ edo Bezeroak sinatutako Eskaera-agiria.
• Bestelakorik adierazi ezean, harpidetzak automatikoki berritzen dira hasierako Harpidetza-epearen iraupen bereko aldietarako. Alderdi bakoitzak berritzea eragotz dezake, egungo epea amaitu baino gutxienez 30 egun lehenago jakinarazita.
• Tarifek ez dute BEZa edo bestelako zerga aplikagarririk barne hartzen; Bezeroak ordainduko ditu.
• Berandututako ordainketek 3/2004 Legearen araberako legezko interesa sortzen dute. Lege hori merkataritza-eragiketetako berankortasunaren aurkako neurriei buruzkoa da. Horrek ez du eragozten Calitemek Zerbitzua eteteko duen eskubidea, ordaindu ez izanagatik 15 egun lehenago idatziz jakinarazita.
• Etorkizuneko Harpidetza-epeetako tarifak alda ditzakegu gutxienez 30 egun lehenago jakinarazita. Prezio-aldaketak ez zaizkio aplikatzen dagoeneko ordaindutako egungo epeari.

9. Iraupena eta amaiera

Baldintza hauek Harpidetza-epean eta berritzeetan mantentzen dira indarrean.

• Borondatezko amaiera. Alderdi bakoitzak egungo epea amaitzean buka dezake harpidetza, §8ren arabera jakinarazita.
• Arrazoitutako amaiera. Alderdi bakoitzak berehala amaitu dezake kontratua, besteak Baldintza hauek funtsean urratzen baditu eta idatzizko jakinarazpenetik 30 eguneko epean zuzentzen ez badu, edo kaudimengabe bihurtzen bada.
• Hornitzailea aldatzeko laguntza. EBko Datuen Legearen (2023/2854 Erregelamendua) arabera, Bezeroak kontratua amaitu eta beste hornitzaile batera alda dezake, gehienez bi hilabeteko aurreabisuarekin. §10ean deskribatutako datuak eramateko arrazoizko laguntza emango dugu.
• Ondorioak. Kontratua amaitzean, Bezeroaren Zerbitzurako sarbide-eskubidea amaitzen da. Sortutako tarifak ordaindu behar dira. Bere izaeragatik amaieraren ondoren indarrean jarraitu behar duten klausulek hala jarraituko dute (§§7, 13, 14, 15, 20, 21 barne).

10. Datuak esportatzea eta ezabatzea amaieran

Kontratua amaitu eta 30 egunez, Bezeroak Bezeroaren Edukia esporta dezake Zerbitzuaren tresnen bidez, formatu egituratu, ohiko eta makinaz irakurgarri batean. Ondoren, Calitemek Bezeroaren Edukia sistema aktiboetatik ezabatzen du 30 eguneko epean, eta segurtasun-kopietatik 90 eguneko epean, legeak gordetzea eskatzen duenean izan ezik (ikusi Pribatutasun-politikaren §9).

11. Zerbitzuaren erabilgarritasuna

Calitemek merkataritzan arrazoizkoak diren ahaleginak egiten ditu Zerbitzua erabilgarri mantentzeko, baina Baldintza hauetan ez du erabilgarritasun-maila zehatzik hitzematen. Zerbitzu-mailako akordioa behar bada, alderdiek sinatutako Eskaera-agirian ados dezakete.

Programatutako mantentze-lanak eta ezinbesteko kasuak erabilgarritasun-kalkuluetatik kanpo geratzen dira.

12. Datuen babesa

Datu pertsonalen tratamendua Pribatutasun-politikan deskribatzen da. Bezeroa arduraduna eta Calitem eragilea denean, Datuen Tratamendurako Eranskina Baldintza hauetan txertatzen da erreferentzia bidez, eta tratamendu hori arautzen du (nazioarteko transferentzietarako kontratu-klausula estandarrak barne). DPAren kopia sinatua lortzeko, idatzi info@calitem.com helbidera.

Azpieragile berriak DPAren arabera jakinarazten dizkiogu Bezeroari. Bezeroak aurka egin dezake datuen babesari lotutako arrazoizko arrazoiengatik.

13. Konfidentzialtasuna

Alderdi bakoitzak bestearen Informazio Konfidentziala eskuratu dezake: publiko ez den informazioa, izaera eta komunikazioaren inguruabarrak kontuan hartuta arrazoiz konfidentzialtzat jotzen dena. Hartzaileak Baldintza hauek betetzeko soilik erabiliko du, bere Informazio Konfidentziala babesteko erabiltzen duen arreta berarekin babestuko du (gutxienez arrazoizko estandarrarekin), eta jakin behar duten eta konfidentzialtasun-betebehar baliokideak dituzten langileei bakarrik emango die.

Betebehar hauek kontratua amaitu ondoren bost (5) urtez jarraitzen dute. Merkataritza-sekretuak, ordea, legeria aplikagarriaren arabera halakotzat jotzen diren bitartean babesten dira.

14. Bermeak eta erantzukizun-oharrak

Calitemek bermatzen du Zerbitzua funtsean argitaratutako dokumentazioarekin bat etorriko dela Harpidetza-epean. Berme hau urratuz gero, Bezeroaren konponbide bakarra, Calitemek aukeratuta, akatsa zuzentzea edo eragindako harpidetza amaitzea eta aurrez ordaindutako tarifen zati proportzionala itzultzea izango da.

Legeria aplikagarriak baimentzen duen neurrian, gainerako berme guztiak baztertzen dira, berariazkoak, inplizituak edo legezkoak izan, merkaturagarritasuna, helburu jakin baterako egokitasuna eta hirugarrenen eskubideak ez urratzea barne. Zerbitzua «DAGOEN BEZALA» eta «ERABILGARRI DAGOEN NEURRIAN» ematen da. AAren emaitzek akatsak izan ditzakete; Bezeroak erabili aurretik berrikusi behar ditu.

Baldintza hauek ez dute baztertzen edo mugatzen nahitaezko legearen arabera baztertu edo mugatu ezin den kontsumitzaileen eskubiderik. Zerbitzuaren zati bat kontsumitzaile bati ematen zaionean, eduki digitalari buruzko 2019/770 Zuzentarauko, abusuzko klausulei buruzko 93/13 Zuzentarauko eta Espainiako TRLGDCUko eskubideak osorik aplikatzen dira.

15. Erantzukizunaren mugaketa

Legeria aplikagarriak baimentzen duen neurrian:

• Alderdiak ez dira zeharkako, ustekabeko, berezi, ondoriozko edo zigor izaerako kalteen erantzule, irabazien, diru-sarreren, negozio-aukeren edo datuen galera barne (datuak segurtasun-kopietatik edo esportazio bidez berreskura daitezkeenean).
• Baldintza hauetatik sortutako edo haiekin lotutako alderdi bakoitzaren erantzukizun osoa erreklamazioa eragin duen gertaeraren aurreko hamabi (12) hilabeteetan Bezeroak Calitemi ordaindutako tarifen guztizkora mugatzen da.

Aurreko muga eta salbuespenak ez zaizkie aplikatzen: (a) Bezeroaren ordainketa-betebeharrei; (b) alderdien §16ko kalte-ordain betebeharrei; (c) §13ko konfidentzialtasun-urraketei; (d) bestearen jabetza intelektualeko eskubideen urraketei; edo (e) nahitaezko legeak mugatu edo baztertu ezin den erantzukizunari, iruzurra, zabarkeria larria edo nahita egindako jokabide okerra barne (Código Civilen 1102. art.).

16. Kalte-ordainak

Calitemen aldetik. Calitemek Bezeroa defendatuko du hirugarren batek erreklamatzen badu Zerbitzuak, Baldintza hauen arabera erabilita, haren jabetza intelektualeko eskubideak urratzen dituela. Behin betiko ezarritako edo akordioz adostutako kalteak eta kostuak ordainduko ditu. Calitemek aukera dezake Bezeroak Zerbitzua erabiltzen jarraitzeko eskubidea lortzea, Zerbitzua aldatzea urraketarik ez izateko, edo eragindako harpidetza amaitzea itzulketa proportzionalarekin.

Bezeroaren aldetik. Bezeroak Calitem defendatuko du hirugarrenen erreklamazioen aurrean, honako hauetatik sortzen badira: (i) Bezeroaren Edukia; (ii) Bezeroak Zerbitzua Baldintza hauek edo legeria aplikagarria urratuz erabiltzea; edo (iii) Bezeroak Bezeroaren Edukiari buruz egindako adierazpenak urratzea.

Kalte-ordain bakoitzerako beharrezkoa da babestutako alderdiak berehala jakinaraztea, defentsaren kontrol esklusiboa ematea (arrazoizko kontsultaren mende) eta arrazoizko lankidetza eskaintzea.

17. Ezinbesteko kasua

Alderdiak ez dira beren arrazoizko kontroletik kanpoko gertaerek eragindako atzerapenen edo ez-betetzeen erantzule (ordainketa-betebeharrak izan ezik), hondamendi naturalak, gerra- edo terrorismo-ekintzak, lan-gatazkak, hirugarrenei eragiten dieten Interneteko edo hornidura-etenak eta gobernu-ekintzak barne.

18. Zerbitzuaren eta Baldintzen aldaketak

Zerbitzua aldatu egin dezakegu denboran zehar. Ez dugu kontratatutako planaren oinarrizko funtzionaltasuna funtsean murriztuko Harpidetza-epean.

Baldintza hauek aldian-aldian eguneratu ditzakegu. Bezeroarentzat kaltegarriak diren aldaketa garrantzitsuak gutxienez 30 egun lehenago jakinaraziko ditugu posta elektronikoz edo produktuan. Bezeroak aldaketak onartzen ez baditu, eragindako harpidetza amaitu dezake indarrean jarri aurretik, eta aurrez ordaindutako tarifen zati proportzionala jaso.

19. Lagapena

Alderdi batek ezin ditu Baldintza hauek laga bestearen aurretiko idatzizko baimenik gabe. Hala ere, jakinarazita, lotutako enpresa bati laga diezazkioke edo bat-egite, erosketa edo aktibo ia guztien salmenta baten ondorioz. Klausula hau urratzen duen lagapena deuseza da.

20. Aplikatu beharreko legeria

Baldintza hauek Espainiako Erresumaren legeek arautzen dituzte, lege-gatazken arauak eta NBEren Nazioarteko Salgaien Salerosketa Kontratuei buruzko Konbentzioa (CISG) kanpo utzita.

21. Gatazken ebazpena eta jurisdikzioa

Alderdiek fede onez gatazkak konpontzen saiatuko dira idatzizko jakinarazpenetik 30 eguneko epean. Lortzen ez bada, Madrilgo (Espainia) epaitegiek jurisdikzio esklusiboa dute Baldintza hauetatik sortutako edo haiekin lotutako gatazketan, salbu eta Bezeroa kontsumitzailea denean: kasu horretan, 1215/2012 (EB) Erregelamenduko (Brusela I bis) nahitaezko jurisdikzio-arauak aplikatzen dira.

22. Jakinarazpenak

Calitementzako legezko jakinarazpenak info@calitem.com helbidera bidali behar dira, eta kopia postaz CALITEM TECH, S.L., CL TOLEDO, 110, 28005 MADRID, ESPAINIA helbidera. Bezeroarentzako jakinarazpenak erregistratutako administratzaile nagusiaren helbide elektronikora bidaltzen dira. Kontrakoa frogatu ezean, bidali eta hurrengo lanegunean jasotzat jotzen dira.

23. Beste xedapen batzuk

• Akordio osoa. Baldintza hauek, Eskaera-agiriarekin, DPArekin eta aipatutako politikekin batera, alderdien arteko akordio osoa osatzen dute eta gai berari buruzko aurreko akordioak ordezten dituzte.
• Banangarritasuna. Xedapen bat betearazi ezin dela ebazten bada, gainerakoek indarrean jarraitzen dute.
• Ukorik ez. Xedapen bat ez betearazteak ez du esan nahi etorkizunean betearazteari uko egiten zaionik.
• Izenburuak. Irakurketa errazteko dira eta ez dute interpretazioan eraginik.
• Hizkuntza. Baldintza hauen bertsio ofiziala ingelesezkoa da. Gaztelaniazko itzulpena eman daiteke erosotasunerako; gatazkarik badago, ingelesezko bertsioa gailentzen da.